U poslovnom svijetu, e-mail je često prvi utisak koji ostavljamo.
Ipak, mnogi i dalje pišu preduge, nejasne ili neorganizovane poruke koje se izgube u tuđoj inbox gužvi. Profesionalan e-mail ne mora biti formalan do ukočenosti — ali mora biti jasan, uredan i efikasan.

Evo konkretan vodič koji ti može odmah koristiti.

1. Naslov koji govori sve

Naslov e-maila odlučuje hoće li ga neko otvoriti odmah ili tek za tri dana.

Loše:
“Pitanje”
“Molim”
“Upit”

Dobro:
“Zahtjev za potvrdu termina sastanka – 18. novembar”
“Upit za cijenu usluge – stočna hrana 2025”
“Dostava dokumentacije za obračun”

Naslov treba sadržavati: temu + svrhu + datum (ako je relevantno).

2. Prve dvije rečenice – suština

Ljudi često otvore e-mail da vide “šta ova osoba želi”.

Zato odmah na početku napiši:

• zašto pišeš
• šta konkretno trebaš ili nudiš

Primjer:
“Javljam se kako bih potvrdila dogovoreni obilazak farme u srijedu i zamolila vas za tačan termin dolaska.”

3. Kratki odlomci – maksimalno 3 linije

Dugi tekst izgleda naporno.
Zato koristi kratke odlomke ili listu.

Primjer liste:
Treba mi sljedeće:

• potvrda termina
• broj osobe za kontakt
• informacija da li trebam opremu

Sve jasno, uredno, pregledno.

4. Profesionalan, ali topao ton

Ton e-maila treba biti:

• pristojan
• jasan
• bez nepotrebnih formalnosti

Primjer:
“Ljubazno vas molim”, “Hvala unaprijed”, “Ukoliko je potrebno, mogu dostaviti dodatne informacije.”

Izbjegavati:
“Hitno!!!”, “Trebali ste mi već odgovoriti”, “Pozdrav.” (bez imena i bez pristojnosti)

5. Završetak koji otvara put odgovorima

Umjesto uopštenog “Lijep pozdrav”, dodaj vodilju za dalje:

• “Radujem se vašem odgovoru.”
• “Molim vas da mi javite ako vam treba još informacija.”
• “Slobodno me kontaktirajte na broj ___ ukoliko vam je lakše.”

To pokazuje profesionalnost i spremnost na saradnju.

6. Potpis kao vizitka

Potpis treba sadržavati:

• ime i prezime
• poziciju (ako je primjenjivo)
• broj telefona
• eventualno naziv firme

Ne treba stavljati motivacijske citate, slike ogromnih dimenzija ili dugačke poruke.

Primjer odličnog poslovnog e-maila

Naslov:
Potvrda termina – obilazak objekta u srijedu (20.11.)

Tekst e-maila:
Poštovani,

Javljam se kako bismo potvrdili dogovoreni obilazak objekta u srijedu, 20.11.
Molim vas za sljedeće informacije:

• tačan termin dolaska,
• kontakt osobu na terenu,
• eventualne zahtjeve u vezi opreme.

Ukoliko vam je potrebna dodatna dokumentacija, slobodno mi javite.
Radujem se saradnji.

Lijep pozdrav,
Ime i prezime
Tel: ___

Dobro napisan e-mail štedi vrijeme, smanjuje nesporazume i povećava šanse da dobiješ brz i jasan odgovor.
Kada jednom usvojiš ovih šest pravila, svaki poslovni e-mail biće ti jednostavniji i profesionalniji.